假日季节即将来临，臭名昭著的“黑色星期五”和“网络星期一”购物假日也即将来临。根据我们的连接用户的声音调查，80％的受访者计划与上一年共同，剩下的20％计划修改支出。这些修改是否涉及提高或降低支出难以根据这些受访者几乎均匀分裂的趋势来确定 - 预计38％以上花费超过去年，预计将花费45％。
考虑到这一点，我们没有预料多少人们花钱是很感兴趣的，而不是在哪里人们正在购买这个假日季节所需的东西。根据我们的全球统一商务预测到2022年，全球数字商务销售额可能达到近6万亿美元。虽然还有一段路要走，但预计数字商务仍将主导假日消费购物行为，42%的受访者计划在网上而不是实体店购物，比去年增加了27%。此外，47%的高收入购物者将通过数字商务渠道进行大部分购物。
很明显，在线和数字支出将继续增加，但这些购物者将花钱取决于在线体验。我们的计算估计，通过废弃的购物车体验或独自测试摩擦，损失了近360亿美元的潜在销售。该行业必须优先考虑数字经验改进以限制这种损失。
技术正在迅速成为在购物者和零售商之间的关系中出现最深刻的变化之一的催化剂。反过来，零售是从人们之间的交易关系中重新定义了购物者和他们用于获得他们想要的产品和服务的自动化系统和设备之间的更细致的纠结关系。188bet金博宝是什么在45188宝金博网址是多少1次研究中，我们最近推出了语境经验作为4sight的一部分。背景商务是由于许多零售商和品牌和客户之间的权力平衡而增长的副间。
说到堆栈排名，购物体验最重要的方面归结为便利性、上下文和控制。
- 便利性：他们希望经验快速，简单，无摩擦（例如，搜索和导航和无缝结账）。
- 背景信息：他们想要个性化和量身定制的信息（例如，评论，内容，信息）。
- 控制：他们希望与他们的条款进行互动，而不是出售给（例如，跨通道，有限的产品销售）。
虽然行业将大部分注意力集中在移动、个性化和交叉销售上，但消费者体验的基本方面也不能被忽视。在图1中，受访者认为搜索、导航和产品评论对于理想的体验更重要。然而，移动化和个性化却落到了最后。这些结果表明，最好的体验不仅仅是个性化的体验，而是与当时的情境相关的体验。
图1：理想的在线体验
资料来源：451188宝金博网址是多少研究，连接用户体验的声音，2018年11月
随着技术的步伐，创新和竞争压力加速，忽视这种新现实的商业领袖甚至在假日期间的风险。体验不是产品，将成为未来的战场，数据在改善这些经历的背景下发挥着强大作用。组织必须通过利用最新的应用，分析和基础设施来提供差异化的体验，以数字方式将其业务转变为最佳吸引，赢，保留和支持客户。这样做并不是一种奢侈，而是需要生存的必要性。
图1：理想的在线体验
资料来源：451188宝金博网址是多少研究，连接用户体验的声音，2018年11月
便利、环境和控制不仅限于网上购物者。店内购物者也想要这种体验。销售助理必须能够通过提供知识背景来增加购物体验的价值，而不是简单的销售说辞。方便可以通过整体的结账速度来实现，因为有一半的消费者需要解决这个问题(商店里排长队是常见的抱怨)。虽然购物者不一定关心是否有自助服务或移动服务，但他们确实关心是否有方便的体验。此外，四分之一的购物者希望获得跨渠道体验，并在一定程度上控制价格，确保他们支付的费用与网上购物时相同。
图2：理想的店内体验
随着技术的步伐，创新和竞争压力加速，忽视这种新现实的商业领袖甚至在假日期间的风险。体验不是产品，将成为未来的战场，数据在改善这些经历的背景下发挥着强大作用。组织必须通过利用最新的应用，分析和基础设施来提供差异化的体验，以数字方式将其业务转变为最佳吸引，赢，保留和支持客户。这样做并不是一种奢侈，而是需要生存的必要性。
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便利性：他们希望经验快速，简单，无摩擦（例如，搜索和导航和无缝结账）。
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背景信息：他们想要个性化和量身定制的信息（例如，评论，内容，信息）。
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控制：他们希望与他们的条款进行互动，而不是出售给（例如，跨通道，有限的产品销售）。
