自2019年12月我们发布关于客户体验和商务的2020趋势报告以来，冠状病毒的爆发已经迅速改变了全球市场，包括与企业技术相关的市场。本前言是针对2019冠状病毒病(COVID-19)引发的市场变化，对2020年预测的更新。
今年年初，我们发布了我们的2020年客户体验和商业趋势预览报告该报告调查了影响明年客户体验和商业的五大趋势。由于冠状病毒的爆发迅速改变和影响了全球市场，我们的分析师更新了这些趋势，以反映我们认为由于大流行将导致客户体验和商业格局的变化。
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