一个私人的时刻:个人数据消费者担忧

剑桥的强烈抗议的启示—从数以百万计的Facebook用户使用收集的数据(最不知情)表明,应用,超过跟踪和收集,推动消费者隐私的担忧。数亿消费者心甘情愿地与Facebook和同行分享个人信息——亚马逊,谷歌和其他互联网巨头——多年来很少关注。一些可能是不了解到底有多少数据这些公司几乎任何人花时间在线。但更有可能的是,使用这些数据被视为相对无害的或仅仅是恼人的(即。、定向广告)和积分产品本身的运作,改进搜索结果,产品推荐和更严格的新闻源,这是一个最普通的问题。

然而现在,越来越意识的消费者数据和邪恶的力量,甚至破坏性使用它可以应用需要消费者隐私从监管障碍从营销人员不可或缺的担忧,影响从选择和实施技术供应商、客户互动策略,数据合作伙伴关系,和广告活动。同时,有麻烦的负担强加给营销人员和技术供应商与即将欧洲通用数据隐私法规(GDPR)。这些新法规,尤其是要求公司披露他们将每一个潜在使用消费者数据,将把欧洲变成一个测试实验室的限制消费者满意。

451年花

—剑桥崩溃的教训是,消费者担忧隐私一样来自应用的使用他们的数据集合的数据本身。这意味着企业个性化的客户互动,受个人数据,当然,成为理想?这意味着企业需要真正透明的方式收集适当的权限。繁琐的“服务条款”和类似的协议不符合这个标准。相反,公司应该积极整合收集的权限,用户体验的一部分。

影响消费者的态度

我们正在见证一个转变的许多组织和他们的客户之间的权力平衡。价格和产品不再是足够的;客户价值的经历。越来越多的数字数据可以从网站、智能手机,连接电视、游戏机、网站、销售点系统,基本上每个数字接触点,它创造了一个丰富的个性化客户旅程的机会。特别是随着技术变得个体如何体验周围的世界的中心,企业专注于行动,迎合消费者的喜好,提供独特的参与策略的一个关键部分战略价值定位和差异化竞争优势。

Facebook作为警示的透明度的重要性,尤其是在临近GDPR的限制。在过去的几年里,我们的声音连接用户景观数据显示一个稳定增长的客户愿意为有价值的东西分享个人信息。下图显示,年龄问题从2017年第四季度与我们的最新结果。州,36%的受访者- 34愿意分享个人信息获得更好的回报。然而,降低了55至19%以上。此外,38%的受访者- 34想接收个性化信息(本地提供,商场促销等)根据他们的即时位置,年龄在55岁以上的人中,这一比例为22%。

愿意分享个人信息

资料来源:451188宝金博网址是多少年的研究中,连接用户的声音,2 h 2017

提供更多的个性化体验的现实要求企业使用实时目的数据创建个性化策略。数据驱动的个人经验需要不断更新的信息(例如,事务、事件情况下,交互和行为)和绑定到一个独特的身份为每个客户为了构建一个完整的客户档案。那信息和身份必须使用machine-learning-based变成了说明性的洞察力算法识别客户的机会,并确定如何最好地与客户在多个渠道和设备。

消费反弹的数据使用,有时甚至与许可,阐明事实,普通消费者是喜洋洋的分享他们的在线数据的广度和深度剖面。我们完全预计该行业将后退两步,消费者开始要求完全透明度如何,何时和为什么企业使用个人数据。

到场退后一步

到场供应商等一批公司,将最容易受到新规定,从用户以及潜在的反弹任何滥用他们的数据。GDPR需要收集数据从欧洲消费者获得明确许可的为每一个使用的数据将被应用。这对到场的企业提出了多重挑战。首先,到场的企业与消费者没有直接的关系,他们可以用它来获得必要的权限。面临的挑战是那么严重对于那些占领了直接向营销人员销售软件。在这些情况下,营销人员将收集的权限。观众数据管理平台和某些媒体购买平台可以获得一些数据收集权利通过营销关系。

然而,大多数到场供应商工作间接地通过广告与营销机构和媒体销售模式,或将其业务收集和转售消费者数据。这些公司实际上是在出版商的角色——在某种意义上,他们出售广告,尽管他们没有自己的网站或应用程序来收集所需的权限。到场供应商将需要依赖出版商合作伙伴收集这些权限,也不清楚如何愿意出版商将协助和激励他们可能需要什么。

此外,到场通过出版商是一个复杂的生态系统,数据流,数据提供商,广告交流、媒体购买平台、广告网络、测量供应商和归因提供者。由于允许每个应用程序所需的数据的收集,它是可能的(虽然这不是很清楚),到场的公司将需要收集大量的权限为了这个链条正常运行。

企业必须建立信任通过透明度

企业已经接受政策选择同意,但是很多时候散落着技术和法律术语,消费者不理解。很多时候,这也是一个包罗万象的声明,声明由业务涵盖了多个不同的用例。例如,一个常见的短语,企业状态数据的使用是改善客户体验。

企业必须采取新的政策和技术,使他们重新获得消费者的信任通过拥抱更健壮的同意和概要管理,安全性和可移植性的个人数据。必须明确同意,为客户提供管理收集的数据的具体细节的能力。

公司将要求不仅允许客户需求被遗忘的权利,但也要修改和删除特定的数据。能够兑现这些新的需求需要企业投资于单一来源的真相,用统一的客户视图配置文件在整个企业与privacy-first设计方法。

技术供应商已经开始他们的路径,以确保客户GDPR-compliant不仅准备程序,而且调整他们的应用程序平台。例子包括改进的过程自动化,以缓解符合客户要求数据的能力,细粒度的功能来管理多层次的同意,和智能数据提供安全身份管理平台和健壮的功能来处理大量的原始un-aggregated数据。

前景

需要时间让消费者理解中所发挥的作用在收回控制他们的数据。中央的意愿将消费者接收到返回的值。如果一个组织使用数据操纵终端用户的行为,如改变政治活动的结果,它将是一个长期而漫长的战斗重新获得信任。然而,如果数据是真正用来提供相关信息或可衡量的价值交换,消费者最终将返回的意愿。

授权客户实际上是迫使进化的整个技术堆栈,使实时上下文相关的经验。然而,许多客户没有意识到所需要的数据创建它。结果提升了企业需要有适当的信息治理控制通过扩大数据治理领域占非结构化数据的爆炸。个人身份信息,包括识别和映射在结构化和非结构化数据,de-identifying和匿名的客户信息在必要时,应用加密和pseudonymization技术遵守数据隐私要求。未来肯定会有趣客户授权夺回控制权。