商业通信领域很大程度上是由一个框架定义的，该框架着眼于广泛的、不同的产品类别，包括统一通信和呼叫中心解决方案。在过去的10年里，这个框架的基本前提受到了交付商业通信的破坏性模型的日益挑战，例如通信PaaS (CPaaS)和移动消息和数字渠道的出现，它们为客户参与、员工生产力和协作提供了传统商业通信的替代方案。

在本报告中，我们着眼于云通信的颠覆性本质，它是数字转型的催化剂。金博188网站我们对市场进行了概述，并对CPaaS将如何影响软件定义的业务通信生态系统的出现提出了预期。在部署智能、安全、支持通信的工作流和应用程序经验方面，软件定义的业务通信生态系统将为组织提供新的选择。

我们还介绍了我们的CPaaS市场监测，包括主要参与者、收入产生和增长潜力，并提供到2021年的总市场规模估计和增长预测。

这技术和业务洞察报告《商业通信生态系统的演变》一书结合了我们的分析师在劳动力生产率和合规行业的丰富经验，以及当前与跨各种垂直应用程序的协作和通信供应商和终端用户的详细访谈。报告全文包括:

• 软件定义的商业通信生态系统的崛起:这个新兴的生态系统将演变成一个平台，它将支持广泛的用例，解决由不同类型的工作者及其工作流程的性质所定义的通信和协作需求
  
• 软件定义的商业通信生态系统中的四个关键属性:无处不在的可访问、工作流定义、智能、安全和合规
  
• 注册会计师协会的第二个时代在这个新时代——根据目前的数据预测—— CPaaS未来5年，市场将以31%的复合年增长率增长