发布日期:2020年8月19日

介绍

1.未来的数字支付市场就在眼前。

我们的研究表明，今年迄今为止，非接触式支付、钱包和分期付款等数字支付方式的使用和采用大幅增加。同样地，店内购买量以前所未有的速度转向无卡(CNP)渠道，而且其中一些转变将是永久性的。考虑到我们的支付预测场景之一，到2020年，全球电子商务交易额将同比增长23%以上。作为一个行业，我们必须准备好应对CNP的数量和支付行为，我们预计在未来几年都不会出现在这个水平。对于商家来说，这将导致众所周知的洗牌，当涉及到他们的支付优先级和他们内部对支付策略的重视程度。

2.支付已经成为关键任务的业务基础设施。

当“就地庇护”订单生效时，那些此前将支付视为商品服务而不予理会的商家遭受了严重打击。我们需要高性能的支付基础设施来适应支付量的变化、新的客户购物需求，以及我们自3月以来观察到的欺诈环境的变化。并非所有的支付基础设施都是平等的，这一点对渴望速度和便利的数字化客户来说很快变得显而易见。传统的、竖井式的支付系统阻碍了他们所期望的集成的、无缝的购物体验，最终导致了挫折感和购物车的废弃。451 Research的数据显示，70%的数字化转型领导者表示，支付是他们业务的一个高度战略性金博188网站的重点领域，这并不奇怪188宝金博网址是多少企业之声:客户体验与商务，商业研究2020。

3.敏捷性和适应性是游戏的名字。

如果说企业今年学到了什么的话，那就是敏捷和适应性是成功的关键因素。这一点在付款方面表现得最为明显。支付基础设施可以轻松超越销售渠道，提供全渠道体验，快速扩大规模以支持更高的CNP容量，并毫不费力地实现多种支付选项，这些现在都需要保持竞争力和在客户眼中的重要性。近几个月来，为了有效地服务客户，商户面临转型的挑战，他们必须重新评估支付基础设施的能力，以满足他们的长期业务需求。值得注意的是，在疫情爆发之前，这已经成为一项优先事项，近三分之一的商户表示，“现代化支付基础设施”对他们的组织来说是一项非常重要的支付举措。我们预计这个数字在未来几个月只会增加。

4.每一美元。

在今天的环境中，每一笔销售收入和客户关系都比过去更加重要。这应该会把更多的注意力放在支付在企业内部的更广泛的影响上。具体来说，必须进一步关注虚假正向交易下降对收入的抑制影响。根据我们的调查，这对商家来说是一个主要的风险因素，四分之一的消费者表示，“尽管有足够的资金，但错误地拒绝交易”将极大地影响他们停止购买心仪品牌或零售商的可能性2019年Q3 VoCUL: Connected Customer, Consumer Representative调查。随着商家寻求每一种可能的途径来确保关系和推动增长，虚假降价的发生必须得到缓解。执行需要关注支付和欺诈优化，以最大化交易成功率。与以往任何时候相比，推动收入增长的能力都必须成为支付供应商或防欺诈供应商价值主张的一部分。

5.数字是违约。

在我们的时代2020年第二季度VoCUL:连接客户，消费者代表调查显示，由于COVID-19疫情的爆发，五分之三的消费者至少将部分店内支出转移到了网上。即使在婴儿潮时期出生的人群中，也有二分之一的人已经转变了实体店的在线消费方式。随着“路边购物”、“在线购买”、“店内提货”和“配送”等垂直商业模式的兴起，很明显，在线支付将越来越多地开始，即使最终产品或服务最终是在实体世界购买的。这应该向商家和支付利益相关者传递一个简单的信息:数字不再是次要渠道，也不再是店内战略的附属物。数字体验必须嵌入到端到端的客户旅程中。执行要求支付基础设施能够确保关于库存、订单和客户购买历史的“单一真相”，而不管购物者选择在哪里进行交易。