基思·道森（Keith Dawson）的最新研究

• 集成和个性化正在推动Salesforce的Martech策略

  经过基思道森2020年8月10日|市场洞察力

  营销云（及其组成部分）出现的图片是强大的潜在增长之一，加上一个论点，即在过去三年中，其收购已成功地集成到了端到端的解决方案中。Salesforce对其基础平台技术的依赖比以往任何时候都更加明显。

  客户体验和商业

• 覆盖范围启动：编队为个性化客户报价构建引擎

  经过基思道森2020年8月7日|市场洞察力

  诸如Formation之类的公司正在使品牌能够为个人客户设计和提供目标报价。使用AI/ML选择特定的报价，并根据第一方数据深入完善它们，这在增加客户参与度方面非常有效。

  客户体验和商业

• 覆盖范围启动：风筝轮使用视觉驱动的客户旅程分析来协调体验

  经过基思道森海莉·布朗2020年7月27日|市场洞察力

  Kitewheel的编排平台使用丰富的客户旅程分析可视化，有望帮助品牌通过跨渠道和接触点进行个性化互动和AI驱动的旅程来吸引潜在客户和客户。随着客户倾向于多个交互渠道，这变得越来越重要。

  客户体验和商业

• 对话分析和通话跟踪的状态，第2部分：改变供应商的市场动态

  经过基思道森2020年7月21日|市场洞察力

  我们查看供应商的转变，这些供应商主要向具有以语音为中心的接触中心提供以语音为中心的呼叫录音工具，以达到营销和销售购买者的独特策略，这些购买者似乎在响应可以与其他数据相处的产品。来源。

  客户体验和商业

• 对话分析和通话跟踪的状态，第1部分：重点转向销售，营销用例

  经过基思道森2020年7月17日|市场洞察力

  呼叫跟踪并不是什么新鲜事物，但是营销人员使用录制的呼叫洞察来了解客户的偏好，直觉行为并协调客户体验，从而找到了新的用例。供应商强调其AI工具解析多个通信渠道的能力，并提供有关获得特定销售和营销成果的见解。

  客户体验和商业

• 覆盖范围启动：Wonderflow可视化管理人员的客户反馈，LOB经理

  经过基思道森2020年7月10日|市场洞察力

  Wonderflow是一家在“客户之声”领域的欧洲公司，它使AI在摄入，清洁和分析的复杂过程中承受，以期扩大其在美国和其他全球市场的影响力。

  客户体验和商业

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